راهکار خدمات بهتر به مشتریان در صنعت خرده فروشی سیناپ
اعتماد بیشتر مشتریان با به کارگیری سیستم جمع آوری مکانیزه داده در فروشگاه‌ها
چالش‌های ارائه خدمات بهتر به مشتریان در صنعت خرده فروشی
پرسنل فروش در یک فروشگاه، زمان زیادی را صرف چک کردن موجودی کالا می‌کنند. زمانی که یک مشتری به کالایی با رنگ و یا اندازه خاص نیاز دارد که در قفسه نیست، متصدیان فروش به زمان نیاز دارند تا موجودی کالا را بررسی کنند و بدانند که کالا در کجا قرار دارد.
راهکار چالش خدمات بهتر به مشتریان در صنعت خرده فروشی
با اعمال بارکد 1D/2D و یا تگ RFID برای هر کالا، کارمندان از موجودی محصولات مورد نظر، قیمت، رنگ و اندازه آن مطلع می‌شوند. با این راهکار حجم کاری کارکنان کاهش می‌یابد و مشتریان تجربه بهتری از خرید دارند.
نتایج استفاده از راهکار خدمات بهتر به مشتریان در صنعت خرده فروشی سیناپ
- استفاده از تجهیزات و فناوری‌های به روز، موجب ارائه خدمات بهتر به مشتریان می‌شود. رضایت مشتری‌های دیگر جذب مشتریان جدید را تسهیل می‌نماید.
- با استفاده از این روش اطلاعات درباره استعلام موجودی و محصولات فروخته شده تمامی فروشگاه‌ها، به صورت آنلاین به سرور پشتیبان ارسال می‌شود. مدیران می‌توانند استراتژی‌های قیمت گذاری و برنامه‌های بازاریابی جدید را برای افزایش فروش تعیین نمایند.
- به کارگیری تجهیزاتی مانند هندهلد و گزارش دقیق موجودی کالا، موجب می‌شود تا در ساعات اوج کاری، کارکنان تعامل بیشتری با مشتریان داشته باشند. در این روش مسئولین فروش با اسکن لیبل محصول از موجودی کالا اطلاع پیدا می‌کنند.
